Nada. É importante para nós que o teu tapete se adapte na perfeição à sua casa e, por conseguinte, oferece aos nossos clientes devoluções gratuitas (na UE).

Pode facilmente processar a devolução através da hiperligação indicada na sua encomenda ou na confirmação de entrega e pedir para enviar a etiqueta de devolução pré-paga para o seu endereço de e-mail.

Se o seu pedido já foi processado em nosso armazém e você recebeu a confirmação de entrega, não é possível cancelar o pedido. Nossa equipe trabalha duro para garantir entregas rápidas, e por isso os pedidos são processados assim que são recebidos. Em vez disso, pedimos gentilmente que você inicie uma devolução para o seu pedido clicando no link fornecido na confirmação de pedido e entrega. Por favor, observe que nossas devoluções são gratuitas e você não terá que pagar nenhum custo adicional. 

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão nessa questão. Se você tiver alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail info@rugvista.com.

Para agendar a coleta de devolução, a transportadora requer o número de rastreamento de 12 dígitos. Esse número de rastreamento pode ser encontrado no rótulo de envio de devolução localizado acima do código de barras.

Para iniciar uma devolução, siga as instruções fornecidas no email de confirmação do pedido. Ao devolver o tapete, certifique-se de embalá-lo nas mesmas condições em que o recebeu. Se o tapete estava dobrado, por favor, dobre-o novamente. Se estava enrolado, por favor, enrole-o novamente. É recomendado usar a embalagem original, se possível, ou, alternativamente, usar sacos plásticos mais espessos, como sacos de lixo pretos, para embalar. Para garantir a identificação adequada da devolução, prenda com segurança a etiqueta de devolução do lado de fora da embalagem usando fita adesiva em todos os quatro lados. Isso garantirá que a etiqueta permaneça no lugar durante todo o processo de devolução.

Nós oferecemos devoluções gratuitas em todos os pedidos para nossos clientes. Se você não estiver satisfeito com o produto que recebeu, você pode simplesmente devolvê-lo sem custo adicional. Todas as taxas de envio da devolução são cobertas pela Rugvista.

Nosso principal objetivo é tornar o processo de devolução o mais fácil e conveniente possível para você. Esperamos que o envio de devolução gratuito lhe dê tranquilidade e confiança para comprar conosco na RugVista. Nossa equipe está comprometida em fornecer o melhor atendimento ao cliente e garantir que você esteja satisfeito com sua compra. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com o processo de devolução, nosso serviço de atendimento ao cliente está sempre aqui para ajudá-lo.

Para iniciar uma devolução, basta seguir o link fornecido na confirmação do pedido ou entrega que você recebeu quando fez seu pedido. Ao clicar no link, você será solicitado a fornecer alguns detalhes sobre sua devolução, como o motivo da devolução e onde você gostaria de devolver o item. Depois de preencher todas as informações necessárias, iremos gerar um rótulo de devolução para você, que será enviado para o endereço de e-mail fornecido quando você fez seu pedido.

Para criar sua devolução, utilize o link presente na confirmação do pedido e da entrega. Depois de criar sua etiqueta de devolução com a FedEx, siga as instruções abaixo:

- Dobre o tapete seguindo as instruções no arquivo anexado que foi enviado para o seu endereço de e-mail.

- Embale o tapete na embalagem original e certifique-se de selar corretamente a embalagem para evitar danos durante o transporte. Se a embalagem original estiver danificada, você pode usar um material semelhante para embalar o tapete.

- Imprima sua etiqueta de devolução e aplique-a na embalagem.

-  Ligue para o serviço de atendimento ao cliente da FedEx no número +351 219 015 070 para agendar a coleta. Junto com a equipe de atendimento ao cliente da FedEx, você irá determinar o dia e horário mais adequados.

Se tiver alguma dúvida sobre a coleta, recomendamos que entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da FedEx. Clique aqui para acessar o serviço de atendimento ao cliente da FedEx.

Para criar a sua devolução, utilize o link que está presente no seu e-mail de confirmação de pedido e entrega. Após criar a etiqueta de devolução com a UPS, siga as instruções abaixo:

- Dobre o tapete de acordo com as instruções no arquivo anexado que foi enviado para o seu endereço de e-mail.

- Embale o tapete na embalagem original e certifique-se de fechar bem a embalagem para evitar danos durante o transporte. Se a embalagem original estiver danificada, você pode usar um material semelhante para embalar o tapete.

- Imprima a sua etiqueta de devolução e cole-a na embalagem.

- Você pode escolher entre entregar o seu pacote em um ponto de entrega UPS ou agendar uma coleta.

- Você pode encontrar um ponto de entrega UPS próximo a você clicando aqui. Vá até lá com o seu pacote e entregue-o à equipe.

- Ligue e agende a sua coleta através do serviço ao cliente da UPS pelo telefone 211 252 900. Com a ajuda da equipe do serviço ao cliente da UPS, vocês irão determinar um dia e horário adequados.

Se tiver dúvidas sobre a coleta ou os pontos de entrega UPS, por favor, entre em contato com o serviço ao cliente da UPS.

Clique aqui para acessar o serviço ao cliente da UPS.

Para devolver o seu tapete, você deve seguir o link presente no seu e-mail de confirmação do pedido e entrega. Depois de criar a etiqueta de devolução com a DPD, siga as instruções abaixo.

1. Dobre o tapete seguindo as instruções contidas no arquivo anexado que foi enviado por e-mail.

2. Embale o tapete na sua embalagem original, certificando-se de selar bem a caixa para evitar danos durante o transporte. Se a embalagem original estiver danificada, você pode usar um material semelhante para proteger o tapete.

3. Imprima a etiqueta de devolução e aplique-a de forma bem visível na embalagem.

4. Leve a embalagem para um posto dos correios. Você pode encontrar as opções disponíveis clicando aqui.

Se a embalagem original do tapete estiver danificada ou tiver sido deitada fora, é importante utilizar uma embalagem de proteção adequada para garantir que o tapete fica bem protegido durante o transporte. Isto ajuda a evitar possíveis danos ou sinais de desgaste durante o envio.

Se já não tiveres a embalagem original, podes utilizar plástico resistente, como sacos do lixo grossos, como alternativa. Recomendamos que envolvas o tapete em duas camadas de plástico e fixes bem a embalagem com fita adesiva para garantir uma proteção adequada. Desta forma, o tapete ficará bem protegido durante o transporte e poderá chegar ao destino nas melhores condições possíveis.

Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra de tapete, tem a opção de devolvê-lo dentro de 30 dias após recebê-lo. Para iniciar o processo de devolução, basta clicar no link fornecido na confirmação do seu pedido ou envio.

Ao clicar no link, será guiado pelos passos necessários para solicitar a devolução. Isso inclui fornecer informações sobre o motivo da devolução e quaisquer detalhes adicionais que possam ser necessários. Após concluir o processo, receberá um e-mail contendo um rótulo de devolução pré-pago e quaisquer outros documentos necessários.

No Rugvista, cobrimos todos os custos de envio de devolução. Isso significa que não terá que se preocupar com despesas adicionais ao devolver o seu tapete para o nosso armazém.

Assim que recebermos o tapete de volta no nosso armazém, nossa equipe irá inspecioná-lo cuidadosamente para garantir que esteja em sua condição original. Após a conclusão da inspeção e se o tapete for considerado estar em sua condição original, procederemos ao reembolso do valor total do seu pedido.

Esforçamo-nos por tornar o processo de devolução o mais simples e sem complicações possível. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente.

A devolução é fácil e rápida! Quando o seu tapete é devolvido, são necessários normalmente 4 a 6 dias úteis para recebê-los no nosso armazém. Assim que recebemos a devolução, desinfetamos a embalagem e os nossos funcionários de armazém profissionais inspecionam o tapete para garantir que é devolvido no estado com o que enviámos.

Quando a devolução é concluída, enviamos uma confirmação e um recibo de devolução para o seu e-mail.

O reembolso é emitido de imediato e é processado num prazo de 1 a 3 dias úteis bancários depois de receber o recibo de devolução, o que depende do método de pagamento que escolheu.”